在全球化浪潮奔涌不息的时代洪流中，跨境出行、旅游、留学、商贸等活动持续升温，人民群众对出入境服务的需求呈现多元化、高品质的新特点。

出入有境，服务无尽。为优化窗口服务改革，回应新时代群众对高品质政务服务的深切期待，今年以来，额敏县公安局从服务理念、流程与载体三个维度同步革新，以一系列精准有力的“微改革”，推动出入境窗口服务实现系统性大提质。通过构建事前精准预约、事中舒适体验、事后高效办结的全链条服务体系，将服务触点延伸至群众办事的每一个环节，实现了效率与温度的双重跃升。

服务流程前置化：从“被动受理”到“主动对接”，筑牢预约服务基础

一直以来，传统办事模式中“信息不畅”与“等候耗时”的问题始终存在，近年来，额敏县公安局持续加强预约办理宣传普及，变“坐等来办”为“主动导办”。今年下半年，更是通过立体化、浸润式的宣传引导——在服务大厅布设清晰指引，窗口台面公示预约电话，并辅以工作人员主动问询与指引——持续提升“预约服务”的知晓率与使用率。这不仅将办理时段的主动权交还群众，更通过科学预约调度，实现了办事流量与窗口资源的动态匹配，从“到即能办”迈向“约好即办”，以流程再造生动践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

服务环境人性化：于细微处见真情，打造有温度的“政务服务客厅”

服务体验不止于流程快慢，更在于过程中的感受。额敏县公安局深刻洞察群众等候时的隐性需求，将服务环境优化纳入整体升级版图。步入办事大厅，人性化设计随处可见：科学划分的功能区域、清晰连贯的视觉导引、充足舒适的休憩座椅，以及24小时供应的冷热饮水设施，共同构筑了一个宁静、便捷、充满关怀的等候空间。这些看似平凡的细节，恰是增进民生福祉发展理念的具象化呈现，让严肃的政务服务场所，转变为一个令人安心、舒心的“城市客厅”，于无声处传递着警民一家的温暖情谊。

服务手段智慧化：科技赋能提效破壁，引领“无界”服务新体验

面对数字化浪潮，额敏县公安局以前瞻视野引入科技动能。今年，集多功能于一体的“智慧小屋”（自助拍照签注一体机）已完成部署并进入最后调试，可进行港澳通行证及护照的照片采集、业务流程引导与表格填写。设备凭借高度集成的业务流程、图文并茂的直观指引与温和清晰的语音提示，将协助群众轻松完成自助办理，在有效分流窗口压力、提升整体效能的同时，赋予办事群众更多的自主选择与科技获得感。

同时，立足国际化服务需求，为破解外籍人员办事的语言沟通壁垒，大厅还专门配备多语种翻译机，支持多种语言实时互译，以专业细致的服务，充分展现优质高效的公安政务形象。

“从流程重塑到环境营造，再到科技赋能，额敏县公安局出入境服务窗口的每一次优化，都是对群众需求的一次精准回应。”额敏公安将继续秉持匠心精神，在政务服务现代化的道路上精耕细作，让方寸窗口成为展示治理能力、传递城市温度、连接警民深情的出入境服务亮丽名片。