今年以来，若羌县公安局交警大队坚持以问题为导向，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，以公安交管“放管服”改革为契机，着力在警务创新上不断解放生产力和提升服务质效，优化升级“暖心办、一次办、便捷办”的“三办”举措，全方位打造人民满意车管所，大大提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

提升窗口服务环境  优化升级“暖心办”

开设“老年人、孕妇、残疾人绿色专窗”，为特殊群体提供暖心服务；设置“企业绿色服务专窗”，推出为老年人、孕妇、残疾人帮代办服务。针对企业“多车”业务，开设绿色专窗，提供“一站式”专属车驾服务。同时在业务大厅设置“自助服务区”，为群众提供纸、笔、老花镜、针线等便民物品。让办事群众在暖心“陪办”下，畅享无忧办理车驾管业务。

完善业务办理流程 优化升级“一次办”

业务大厅设置免费“服务导办”，全面落实首问责任制，解答群众疑难杂症咨询。强化窗口民辅警业务办理操作流程培训，完善综合受理机制，实现车驾管业务“一窗通办”，切实缩短群众等待时间，提升群众满意度。工作日午休时间，以及国庆、春节等较长的法定节假日开设“加时服务”窗口，满足群众服务需求。同时公开咨询电话、投诉电话、业务办理流程以及收费标准等重要信息，让群众尽可能地提前掌握实时法律法规和办事流程和材料需求以及网上办理流程，确保群众办事“最多跑一趟”甚至“一趟都不跑”。

拓宽业务办理渠道  优化升级“便捷办”

强化警邮、警企合作力度，将车管服务的触角延伸到群众家门口。目前，共设立15家电动自行车带牌销售网点；2家“警邮E+”服务网点；建立健全辐射乡镇周边的公安窗口，群众可就近办理绝大部分车驾管业务和选择证件邮寄服务。持续推进“互联网+车管业务”，拓展网上服务覆盖面，积极引导广大群众使用“交管12123”App办理交通管理业务，引导驾驶人在网上完成满分教育学习和审验教育；推行考生通过“交管12123”App自主约考，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作目标。同时持续延伸“车管+”前置机制。通过前期准备，在全县2家“警邮E+”前置站点发挥了较好的效果，有效解决了农村驾驶人“长途跑”“折返跑”，费事、费力、费时、费财等问题。