随着暑假到来，乌鲁木齐市公安局钢城分局综合业务服务中心户籍窗口迎来办证高峰期，首次申领、期满换证、中小学生外出游玩办证、大学生毕业落户、大专院招生迁出等业务不断，业务量一路攀升，达到了平时的二倍到三倍。为方便群众办理业务，避免长时间排队、反复跑等情况，分局综合业务服务中心强化服务举措应对办证高峰，努力为群众提供优质高效便捷的服务。

一是提前谋划，做实高效保障。针对可预见的暑期身份证办证高峰，户籍窗口全体民辅警进行了业务培训，确保全员业务熟练，从源头上提升办证能力。二是加强引导，提升服务质量。综合业务服务中心安排引导员在大厅不间断开展指引解释工作，提醒办事群众准备好办证材料，及时答疑释惑，对群众提出的问题、困难，做好解释沟通及帮扶工作。通过提醒，避免部分群众因材料未带全而耗时等待。三是打通堵点，提高办证效能。身份证拍照是群众花较长时间等待，容易出现不满意的情况。针对该问题，群众排队等待期间，民警提醒拍照群众提前整理好仪容仪表、告知拍照要领，协助家长帮小朋友拍照，缩短拍照间隔时间，提升工作效率。四是延长时限，提供延时服务。针对业务量大、群众排队等候时间长，业务量容易积压等问题，分局综合业务服务中心采取提前上班、推迟下班的方式延长服务时间，实现“马上办、立即办、一窗式、一次排队、一次办结”的工作目标，做到当天业务当天办结，切实做到不积压、不推诿，确保每天来办理业务的群众实现“零停留”。

 通过有序组织，精心安排，钢城分局综合业务服务中心以最细致的工作、最热情的服务、最饱满的热情全力做好办证工作。据统计，自暑假以来，乌鲁木齐市公安局钢城分局综合业务服务中心户政业务窗口已办理大学生毕业落户20多人、办理身份证400多个，临时身份证20个，接待业务咨询200余次，受到群众一致好评。

下一步，乌鲁木齐市公安局钢城分局综合业务服务中心将一如既往地从群众最关心、最急切的小事做起，持续深化“放管服”改革，倾心尽力做好服务群众工作，努力为群众营造一个快捷、顺畅的服务环境，全力提升群众获得感、幸福感和满意度。