2025年10月17日，家住农建食品厂宿舍的韩爷爷与苏爷爷，来到创新广场向执勤民警求助。两位老人略显焦急地讲述，家中供暖问题已困扰整整三年，多次反映后始终未能得到妥善解决，无奈之下只好向民警寻求帮助，希望能通过政府部门彻底解决这一难题。

执勤民警立即停下手中工作，俯身耐心倾听老人诉求，不时细致询问具体情况并做好记录。了解情况后，民警第一时间与高新区（新市区）城市管理行政执法局供热办取得联系，将老人的居住地址、供暖故障表现及三年来的沟通情况逐一说明。得知该事项需到高新区（新市区）综治中心办理后，民警考虑到两位老人年事已高，且佩戴助听器沟通多有不便，当即找来纸笔工整写下综治中心的详细地址与联系电话。

为确保老人安全抵达，民警主动帮忙联系出租车，待车辆到达后，不仅搀扶老人上车，还特意拉住司机反复叮嘱：“师傅，麻烦您一定把两位老人安全送到综治中心的办事窗口，辛苦您了。”全程细致周到的服务，让两位老人连连道谢，直言心里暖意融融。

10月24日，韩爷爷与苏爷爷再次来到创新广场，专程向执勤民警表达谢意。“太感谢你们了！当天在综治中心反馈问题后，第二天就有工作人员上门检修供暖设备，现在家里暖烘烘的，再也不用受冻了！”韩爷爷握着民警的手激动地说，言语间满是感激。两位老人不住夸赞民警服务热情周到，更对政府职能部门高效的办事效率竖起了大拇指。

为传递这份认可与谢意，两位老人特意定制了一面锦旗，还亲手写下一封感谢信。他们将锦旗与感谢信郑重交到执勤人员手中，用最朴实的方式，诠释了对“为民服务”初心与温度的真切感受。这面锦旗与信件，既是群众对民警工作的肯定，更是警民同心的生动见证。