“你们想得太周到了，没有你们，我这老婆子真不知道该咋办好！”10月17日上午，年事已高的孙奶奶顺利办结身份证补领业务后，拉着民警的手连声道谢。

原来，孙奶奶因身份证丢失前来补办，却在拍照环节遇到了难题——头发两鬓花白导致照片反光，加之头发遮盖耳朵，不符合证件照拍摄要求。民警见状立即上前安抚，并用发夹细心为她整理头发，轻轻扶着她调整坐姿，直至拍摄出符合标准的照片。

针对老人不熟悉业务流程的情况，民警开启 “帮办代办”模式，全程协助孙奶奶完成各项手续。从整理衣物、调整坐姿确保拍照规范，到手把手指导她完成指纹录入，民警用耐心化解了老人的操作难题。

缴费时，面对孙奶奶“不会用智能手机支付”的困境，民警一边代其操作完成支付，一边详细讲解每一步流程，让老人明明白白。

今年以来，青河县公安局累计为老年群体办理身份证248个，为老弱病残等特殊群体开通绿色通道325次，通过“全程陪办”“上门办”等便民举措，切实提升政务服务温度。