克拉玛依市市民带孩子在克拉玛依市公安局出入境窗口办理相关证照。受访单位供图

石榴云/新疆法治报讯（记者郭玉强报道）近日，克拉玛依市市民哈女士带孩子办理护照时，民警耐心引导完成照片采集的暖心一幕，成为该市公安政务服务升级的生动注脚。

2025年以来，克拉玛依市公安局聚焦群众急难愁盼，创新推行“一网通办、一次排队、一窗办结”服务新模式，线上线下同频发力、协同增效，以精准务实举措筑牢便民利企防线，为高质量发展注入强劲公安动能。

线下提质增效，筑牢便民服务根基。全市构建起市、区、派出所三级综合服务窗口，统一配备“八合一”信息采集设备，全面实现政务服务事项“无差别受理、同标准办理”，同步推行办事材料免复印服务，线上分流咨询诉求，有效分流窗口压力，大幅提升服务效率与群众体验感，让线下服务更专业、更暖心。

温情精准服务，直达群体需求。针对老年群体等特殊对象，公安交管窗口提供全程帮办代办服务。2025年6月，一位七旬老人因不熟悉电脑操作，对驾照换证“三力测试”满心焦虑，工作人员全程耐心协助、细致指导，助其顺利完成换证，老人特意赠送锦旗表达谢意。

线上数据跑腿，打破时空服务壁垒。依托“新疆公安微警务”小程序，59项户籍业务实现“掌上办、指尖办”，新生儿入户、户口迁移等高频事项“跨省通办”落地见效。此前，在外地的朱先生为孩子办理首张身份证，民警通过跨区域联动、全程代办，帮其免去往返户籍地的奔波之苦。同时，依托“交管12123”APP，车驾管核心业务线上通办全覆盖，深化警邮、警企合作，持续提升网办效率与办结质量。截至目前，已办结“跨省通办”业务2328笔、身份证业务2.7万张，用数据跑路替代群众跑腿，让便民服务无死角。

克拉玛依市公安局出入境窗口优化服务机制，推行延时服务、周末轮值及线上预约模式，开设特殊群体“绿色通道”，智能办证系统大幅压缩办理时限。针对重点企业，建立紧急商务出境“一对一”专属服务机制，实行“特事特办、快审快批”，配套提供专场服务与速递送达，全力保障企业商务出行需求。

针对民宿、网约房、电竞酒店等住宿新业态，克拉玛依市公安局转变监管理念，摒弃“等企业上门、等问题出现”的被动模式，主动对接行业经营者，提前介入指导安装旅业治安管理信息系统，协助经营者规范落实实名制登记制度。在筑牢社会治安防线的同时，精准赋能新业态健康有序发展，持续优化法治化营商环境。

克拉玛依市公安局相关负责人表示，今后，将持续深化“三个一”服务模式，不断优化办事流程、提升服务质效，以更实举措、更优服务护航城市高质量发展，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：石榴云/新疆法治报