克拉玛依市公安局乌尔禾区分局警花志愿团聚焦孤寡老人、困难群众、留守儿童等群体，以“女警柔性服务+公安专业履职”为特色，以帮扶与宣传为两大核心方向，以巾帼担当彰显为民情怀，赢得群众广泛认可。
乌尔禾区公安分局于2019年5月成立警花志愿团，现有女警44人，团队的核心工作是帮扶特殊群体、校园普法、反诈禁毒宣传等。克拉玛依市公安局乌尔禾区分局政工室辅警、警花志愿团团长乌托那生表示，志愿团建立的初衷是为积极响应公安部开展创建“枫桥式公安派出所”活动。为把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线贯彻好、落实好，市公安局乌尔禾区分局乌尔禾派出所根据上级党委安排部署，结合派出所工作和辖区管理实际，参考“红枫义警”模式，成立的警花志愿团，意在坚持做好小隐患排除、小纠纷化解、小线索提供，同时给辖区老弱病残孕送去温暖，为辖区平安护航，增加群众幸福值、满意度。
一对一结对关爱，纾解群众急难愁盼
志愿团聚焦孤寡老人、困难群众、留守儿童等重点群体，推行一对一结对帮扶，常态化开展上门照料、证件代办、爱心捐赠、众筹改善居住条件等暖心服务。
在第116个“三八”国际妇女节期间，女警志愿者组成民生服务先锋队，携带米面油等生活物资走访慰问空巢老人与困难群众，悉心交谈了解需求，排查居家水电、消防等安全隐患，并发放便民联系卡，以实实在在的贴心服务打通服务群众“最后一米”，传递公安温情。截至目前，该团队累计上门服务100余次，帮扶特殊群体30余人，切实解决群众急难愁盼，有效化解风险隐患，群众认可度持续提升。
“在警花志愿团帮扶特殊群体的过程中，有一件事让我印象深刻，也让我对身上肩负的责任有了更深的体会。”克拉玛依市公安局乌尔禾区分局政工室民警陈世杰回忆说，帮扶对象玛某想为21岁的脑瘫孩子办理身份证，先后跑遍辖区照相馆，又因种种原因无法回户籍地顺利办理，无奈之下向警花志愿团求助。了解情况后，志愿团成员立即向所领导汇报，所里当即决定上门为孩子拍摄证件照。女孩热某自幼患病，手脚萎缩、无法直立，见到陌生人十分不安，拍摄时总会不由自主扭动，成员们反复安抚、不断尝试，终于成功采集到合格人像，并协调户籍地为其办理身份证，还承诺证件制发后第一时间送证上门。玛某得知身份证顺利办理后激动地说：“你们真是帮我解决了一大难题，真的是太谢谢你们了。”警花志愿团做到了对特殊群体的精准关怀和贴心服务，把警务温暖送到群众心坎上，既拉近了警民距离，也生动践行了人民公安为人民的初心使命，彰显了新时代公安队伍的责任与担当。
深耕宣传阵地，筑牢全民安全防线
警花志愿团常态化深入社区、校园、商圈，开展禁毒反诈与安全防范宣讲。在社区，她们拆解保健品诈骗套路，指导群众安装反诈App；结合国家安全教育日开展沉浸式普法；联合多警种进校园，以警犬展演、毒品警示教育筑牢校园安全屏障。5月2日，乌尔禾区公安分局警花志愿团走进世界魔鬼城景区，开展“同心护旅安全同行”主题宣传。活动创新采用互动形式，将反诈、交通安全、反邪教等知识融入套圈答题、投壶闯关、幸运转盘等趣味环节。同时，女警们现场展示奶茶杯、跳跳糖、邮票等伪装新型毒品，揭露其危害，有效提升游客识毒、防毒、拒毒意识。
警花志愿团累计开展宣传200余场次，有效防范化解风险隐患。2026年上半年，累计开展各类志愿服务活动10余场次，覆盖群众、学生、教职工1000余人次，成功化解多起潜在诈骗案件，显著提升群众的反诈意识。这种柔性执法模式有效拉近了与群众的距离，将法律条文转化为通俗易懂的生活常识，切实打通服务群众“最后一米”。从运行机制来看，其核心在于形成“双向赋能”的良性循环：对内通过交流学习与文化建设提升女警素养与职业归属感，让志愿服务长效化；对外以沉浸式、互动式普法替代传统灌输，显著提升宣传实效。
针对基层治理痛点难点，乌尔禾区公安分局警花志愿团立足公安主业、创新工作模式，打造出“女警柔性服务+公安专业履职”的特色服务品牌，形成三大核心工作亮点。一是柔性执法+硬核宣传，依托女性细腻亲和的服务优势，柔性化解各类基层治理难题；二是趣味互动+沉浸体验，创新宣教形式，打破传统单向说教模式，大幅提升普法宣传实效；三是对外服务+对内赋能，在深耕便民惠民、基层服务的同时，锤炼队伍素养，实现服务群众与队伍建设双向提升。在谈到女警们如何平衡警务工作与志愿服务时，乌托那生说：“女警以警务主业为先，依托轮岗错峰开展志愿服务，避免挤占办案、窗口工作时间。将反诈、便民帮扶等志愿内容融入巡逻、入户核查等日常勤务，实现业务与志愿融合。”
为进一步发挥辐射带动作用，警花志愿团下一步将深化数字赋能，探索建立志愿服务线上点单与反馈机制，实现群众需求与警务资源的精准对接；拓展联动广度，推动警花志愿团与社区网格员、社会工作者、心理咨询师等力量深度融合，构建协同高效的基层共治格局；强化标准化建设，将优秀的服务流程、宣讲课件固化为可复制的标准化操作手册，为全区乃至更大范围的社会治理志愿服务提供可借鉴的实践样本。
