温泉县公安局户籍窗口始终坚持深化“放管服”改革，不断优化户籍工作服务效能，创新服务举措，增设办证服务点，持续开展“减证便民”行动，以提升群众获得感、满意度为目的而不懈奋斗。

强化宗旨意识 转变服务理念

   坚持“以人民为中心”的思想，紧紧围绕让群众满意这一目标，将户籍窗口作为构建和谐警民关系的重要阵地，牢固树立宗旨意识和服务意识，坚持把群众的需求作为工作的第一要求。要求民警牢固树立“亲民、爱民、利民”的服务理念，做到答复好每一笔咨询，接待好每一名群众，办好每一笔业务。

加强工作举措 提升服务水平

   热情接待每一位前来办事群众，坚持严要求、高效率，让群众开心而来，满意而走。对“老弱病残”等特殊服务对象和部分中小学生等时间不便情况，开辟“绿色通道”，推行“上门服务”，实行“延时服务”等便民利民举措。在群众致电咨询时，热情接听电话，对群众提出的问题详细解答，努力让群众“少跑一次路、少等一分钟”，“不让群众跑第二趟”这一工作目标，切实提升群众的满意度。

拓宽宣传渠道 提升服务效能

   要求责任区民警利用下村办案、开展基础工作时，及时宣传“新疆公安微警务”小程序，通过与群众面对面的宣传交流，不断提升群众对“新疆公安微警务”小程序的知晓率、关注率、使用率，切实提升群众网上办理使用体验，不断推进公安执法服务更加规范，让群众切实享受公安改革带来的红利，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿、不跑腿。

优化老年人服务

   公安服务窗口设置“老年人优先”专窗，开通老年人业务“绿色通道”，张贴“老年人优先”标识，免排队、优先办；所有公安服务窗口为老年人提供帮办、导办、代办、上门办及容缺办、委托办等服务模式，对身患疾病、行动不便的老人提供上门拍照、送证到家服务；对本人不方便到场的，子女亲属签订委托书，提供所需材料代为办理；对非主项材料缺漏的，现场受理、容缺办理；为老年人办事保留现金、银行卡等传统收费方式，不得以任何理由拒绝现金支付。共接受群众咨询789余人，为356余名老年人提供咨询指引服务。

强化服务质量

   组织户籍民警学习身份证办理流程，熟练掌握操作程序，缩短办理时间，并就群众提出的在办理户籍业务中遇到的问题和困惑进行了耐心细致的讲解；在双休日、节假日开展“不打烊”服务，方便群众在非工作时间办理身份证。进一步优化服务，提升群众满意度；贯彻落实户籍便民利民措施，巩固扩大优化法治化营商环境建设成果。为行动不便的老年人、患病、偏远乡村等有特殊困难的群众提供办理居民身份证“上门服务”、预约代办等业务，真正让群众办理业务“少跑腿”、“不跑腿”，切实践行了“我为群众办实事”的服务理念。

   自今以来，温泉县公安局户政窗口节假日共为辖区群众办理二代证业务4652多件，受理户籍业务7782余件，电话咨询预约2578余人次。该项工作的开展落实，真正做到了方便群众，服务群众的效果，受到辖区群众一致好评。