“三举措”推进“一窗通办”落到实处 为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务环境，切实将“一窗通办”改革落到实处，富蕴县公安局大力推进治安户政、交管、出入境等高频业务“一窗通办”改革，有力推动公安一站式服务提质增效。

 01 简化服务环节，提升服务效率

缩短办证时限。严格时限办结制度，落实首问首接负责制，坚持做到“快办理、快落实”，实现服务项目“零积压”。对手续不全的办事群众，将办理事项所需材料使用书面告知单一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。缩短办证距离。在推行周一至周五延时服务、周六、周日预约服务的同时，坚持实行特殊群体上门服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。拉动指尖办理。依托“新疆公安微警务”、“交管12123”等互联网载体，24小时为群众提供业务咨询、预约办理服务，使群众动动手指就能查询情况，办理业务，有效缩短群众等候时间，构建起网上网下一体化流畅服务体系，真正让群众享受到“指尖上”的服务。 

02 塑造窗口形象，提升服务举措 

强化岗位业务培训。按照内强素质、外树形象的要求，定期组织窗口工作人员开展业务培训，坚决杜绝人为设障，每周对工作中存在的问题进行梳理并进行改正，同时加强日常学习和业务培训，对新出的办理条件、事项流程、需要材料、办结时限、法律条款均按时迅速了解并掌握，保证各项事项的有效执行。强化队伍管理规范。要求窗口民辅警工作期间做到着装规范、仪容整洁、举止端庄，始终保持良好的精神风貌，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，对群众提出的问题耐心细致解答，杜绝“冷、硬、横、推”等问题，切实提升群众满意度。全程引导帮办。为确保来大厅办事群众进门有人问、办事有人接、事后有人跟，对窗口警力进行科学调配，实行“AB岗”制度，窗口民辅警积极主动切换身份，互相学习，互补工作，认真做好引导、解答、登记、办理等工作，形成一套完整闭合的窗口业务办理，切实做到了办事群众“零积压”，窗口业务“零投诉”，为群众提供“一站式”高效快捷的服务。

 03 破解群众难题，提升服务效能 

加强横向协作。加强与各部门的沟通协调，完善联合办理、并联审批、绿色通道等工作机制，进一步增强部门工作合力。注重宣传引导。坚持新媒体平台网上宣传和民辅警入户走访宣传同步发力，加强“互联网+公安政务服务”宣传，引导群众通过网上申报办理事项，进一步提升公安政务服务效能。强化督查改进。建立健全评估评价和监督机制，采用公开举报信箱、投诉电话等方式，重点督查整改业务窗口“庸、懒、散、推、拖”等突出问题，坚决做到投诉举报件件有着落、事事有回音。