为继续深化“放管服”改革，进一步畅通公安与企业群众互动渠道，富蕴县公安局秉承“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”的价值理念，在政务服务中心增设“办不成事”反映窗口，专窗专人受理企业群众反映的“烦心事”，专注解决不能办、不好办、不知怎么办的“急难愁盼”问题，打造企业和群众办事“直通车”。       

优化服务环境，提高利企便民服务效能。一是规范窗口设置，明确窗口定位。“办不成事”反映窗口的设置是为反映业务办理过程中应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助群众把不好办、很难办的事项办成、办好。同时，企业群众对于业务办理的建议和意见也可以通过“办不成事”窗口进行反映。窗口人员面对群众咨询和建议要做到服务尽心、解答到位，及时做好“办不成事”工作台账记录。做到事事有回音、件件有落实。二是建立响应机制，明确办理流程。确立“受理、答复、办理、回访、办结”流程。窗口人员面对群众反映事项，可现场办理的应为群众及时协调办结，确保职责内的事项马上办、不拖延。无法即时处理的问题，应与群众做好沟通，了解缘由，做好记录，及时上报，后续跟踪并及时向群众反馈。受理事项要限期解决，在事项所属相关科室进行反馈解决“办不成事”结果后，登记局领导定期检查，并对办事群众进行回访，听取群众意见和建议。三是强化窗口责任，做到立行立改。“办不成事”反映窗口的设置切实从群众利益出发，力争实现反映的可办事项百分百办结，办结事项百分百满意的工作目标。同时，“办不成事”反映窗口不仅是帮助群众解决各种“疑难杂症”，也是对中心办公人员的一种监督方式。对群众反映的建议深入分析，积极研究，立行立改；对群众的诉求按职责分工，各部门协调对接。形成“不为不办找理由，只为办好想办法”的良性循环。

创新服务方式，搭建利企便民沟通平台。一是实体服务零距离。不断完善实体政务大厅硬件配置，提升工作人员办事效率，优化服务态度，让群众在大厅办事过程中感受到直观和亲切。按照“一站式服务、周到服务、微笑服务”的要求，让办事群众进一次门，办一揽子事。同时，开展“延时服务”“错时和预约服务”，统一安排人员值班值守，解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰。二是“指尖”政务模式新。依托“新疆公安微警务”微信小程序、实现了从网络新媒体到移动新媒体的变革与创新。通过平台设有的政务大厅、办理指南和自助服务等菜单，办事群众可以随时随地查询服务事项、办事指南；手机客户端扫描二维码就可以查询办理进度，大大节省了往返于实体大厅的时间，实现了动动手指查信息，足不出户享服务。三是自助服务显智慧。富蕴县公安局为了解决企业和群众办事排队时间长的问题，制定开发了自助申报、办事指南、办件查询、表格打印等多功能为一体的“行政审批自助服务终端”。通过身份证识别，办事群众可实现自助填写审批表格，扫描上传审批材料、打印表格和回执、查询办件进度等事项。科技的创新大大提高了办事效率，缓解了排队等候的压力，办事效率和群众满意度大大提高。

提升服务质效，打造利企便民服务品牌。一是提升全员业务能力。为营造“人人懂业务、处处是窗口”的良好氛围，通过开展常态化业务技能学习，以“练兵比武”为契机，以学促用，培树窗口单位工作人员由“只懂业务办理”向“既懂政策、又会操作”转变，由“单科经办”向“全科精通”转变，提升业务办理质效。二是加强宣传引导。坚持线上线下双服务模式，以开展“我为群众办实事”活动为契机，坚持问题导向，多渠道深入了解群众急难愁盼问题，增强工作宣传实效性。通过制作高频业务操作小视频，便于办事企业群众更形象、更全面地了解操作步骤，减轻窗口办事压力，减少企业群众办事负担。