为进一步提升辖区群众的幸福感、满意度,着力破解窗口服务的堵点、难点和盲点 。哈巴河县公安局坚持“人民至上”理念,以优化服务措施,提升服务效率,优化办事流程,让群众少跑路,优化部门联动,让数据多跑路等三个优化入手,着力打造规范、透明、热情、高效的服务工作模式。
01
强化服务意识 提升服务品质
一是狠抓警容风纪,树立良好形象。把抓警容风纪作为内务工作的重点,要求全体民警辅警严格规范警容警姿、言行举止和服务质量,以饱满的精神、优质的服务开展工作。二是坚持“暖心服务”。本着“以人为本,服务群众”的理念,对前来办事群众,热心接待,坚持笑脸相迎,温和问候,做到有问必答,有难必解,着力为群众,提供良好的便民服务。三是营造舒适温馨环境。县局户政窗口合理调整办事区和等候区,配备休息椅、饮水机、发卡等便民服务措施,营造温馨、和谐、舒心的服务环境,设置老年人等特殊群体绿色通道,给予优先办理,切实落实为人民服务的宗旨。
02
丰富服务形式 扩展服务渠道
一是实行延时服务工作。在节假日及午休时间采取人员轮流值班方式,主动服务,做到人员按时到位,有人办事,所有服务事项均可办理,收到群众好评。二是积极主动上门服务。工作中秉承群众利益无小事的原则,针对部分老弱病残及孕妇人员,采取每周安排两名民警辅警,主动为群众上门送证服务,极大方便了群众。
03
强化措施落实 群众满意获赞誉
一是着力解决特殊困难群众办证难题。为进一步做好老幼病残等特殊困难群体的个性化服务,通过设置无障碍通道,提供大字体表格、老花镜、轮椅等方式全面优化服务举措,为特殊困难群体全程陪办、绿色通道等专属服务,真正将服务做到特殊群体的心坎上,确保政务服务“速度”与“温度”并行。二是优化服务措施。安排专人接听,要求窗口民警随时查看、接收、审核群众通过“新疆公安微警务”申报的各类户籍业务,在承诺期限内及时予以受理、审核、办结,确保“新疆公安微警务”微信小程度高效运转。三是深入结合“百万警进千万家”活动。深入到人民群众当中,积极了解群众需要解决的问题,征求群众对窗口服务的意见建议,真心帮助群众解决安全防范难题,热心为群众提供优质安全防范指导服务,提升人民群众满意度。
7月24日-30日,县局服务窗口共办理车驾管业务50件、出入境办理护照55本、户政业务61件;送证上门15次,开展预约办理13笔,为群众解决困难问题4件,切实做到群众少跑腿、不跑腿。