近年来，奎屯市公安局始终坚持以让人民群众满意为出发点，以户籍窗口为阵地，扎实落实各项户籍与户籍档案服务举措为切入点，深入推进户籍窗口工作规范化，不断提升户籍窗口规范化建设和服务水平。

强化窗口管理，落“实”管理举措。

一是强化思想教育。不断深化作风建设，通过观看警示教育片、召开民主生活会等形式，经常性组织户籍窗口工作人员开展思想教育，切实做到在感情上换位思考，在态度上和蔼可亲，在理念上为民优先，坚决克服“脸难看、事难办”“冷、硬、横、推”等问题。

二是强化业务培训。注重户籍窗口工作人员的业务培训，通过积极参加业务知识讲座、个人自学、业务技能比武等形式，着力提升户籍窗口工作人员的业务能力。三是强化内外监督。户籍窗口将工作程序、各项政策、便民措施制作成牌匾张挂上墙，公开透明，使前来办理户籍业务、咨询的群众均在公开公正的前提下享受服务，既保障了群众的知情权，也使工作人员自觉接受监督。强化窗口业务，提“优”便民服务。一是做到服务质量零差错。不断深化户口管理、户籍档案信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进窗口民警辅警业务素质的提高，同时，严格规范各项业务办理，在各项业务办理完成时要求当事人当场核对，有错的当场予以纠正，杜绝错办业务问题的发生。二是做到服务事项零积压。针对办事群众经常会遇到人多、排队、下班来不及办理等情况，窗口工作人员在工作中做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办。将当天办理户籍业务所需的文件、物品准备妥当，缩短群众的等候时间。三是做到服务态度零投诉。始终把群众满意作为目标追求，坚持“群众利益无小事”的工作理念，严格自我要求，自觉维护形象，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、快捷、准确”。

三、强化窗口服务，擦“亮”服务门面。一是打造明亮窗口。坚持做到办证大厅窗明几净、环境优雅、服务一流。对户籍窗口进行了全面升级改造，科学划分等候区、填表区、业务办理区和身份证人像采集室等区域。提供饮水机、深色衣物、老花镜、急救药品、隐形眼镜药水手机充电器、老人专用座椅等便民设施，防止群众来回跑、反复跑。二是打造绿色窗口。坚持 “群众利益无小事”工作理念，在节假日来临、务工人员大量返乡、群众办证高峰之际，采取开办绿色通道、缩短工作周期、细致合理引导等办法，落实上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询服务等各项便民措施。三是打造阳光窗口。积极推行阳光警务，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。将有关政策规定、办事程序、申报材料、办理时间、注意事项等向群众公开，并作出服务承诺，增强工作的透明度。针对有些前来办理户口群众不会写申请材料的实际情况，提供各种申请材料、审批表样本，一目了然，得到群众交口称赞。