一直以来，和静县公安局持续推动公安政务服务从“能办”向“好办”转变，以警务模式新格局、新变革转化为服务群众的新作为、新成效，实现公安政务事项“多点可办、就近能办、少跑快办”，推进“进一门、办多事”，群众办事便利度显著提升。

01简化办事流程，服务“零距离”

坚持以提升群众安全感和满意度为目标，践行规范、精细、便捷、高效的服务宗旨，全面推行“一窗通办”窗口服务与“新疆公安微警务”线上办理双轨并行。积极宣传推广“互联网+公安政务服务”，引导群众通过“新疆政务服务平台”“新疆公安微警务”、交管“12123”APP、国家移民管理局12367平台等在线办理业务，推动政务服务从“线下跑”转向“网上办、掌上办”，让“一网通办”落到实处，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，部分业务甚至可足不出户轻松办结。

“我身份证丢了，听说手机上就能办，但不太会操作……”1月3日，辖区居民哈先生来到县行政服务中心公安户政窗口咨询。民警立即拿起“新疆公安微警务”二维码，为他详细讲解补办身份证的操作流程与注意事项，并现场手把手指导扫码、注册、登录、提交申请，全程协助完成办理。

02提升服务能力，驶入“快车道”

通过开展常态化业务培训，窗口民警熟记各类事项办理流程，从“专办一项”升级为“全能通办”，单人即可办理交管、出入境、户政、治安等四大类业务。更高水平的服务能力，让群众免于在不同窗口、部门间奔波，大幅节省时间和精力。同时，设立“办不成事”反映窗口，专门提供咨询解答、材料核验、引导辅助等服务，变“坐等询问”为“主动迎前”，进一步拉近警民距离，保障窗口服务规范有序运行。

“现在只需要带身份证和手机，在车管所自助机上就能完成驾驶证换证的体检和拍照，再也不用跑医院了！”1月4日，辖区居民张女士在车管所体验了“指尖办事”的便捷，仅用20分钟就办完了全部换证手续。

03拓展多元服务，注入“新动力”

群众可通过自助设备办理多项查询业务；身份证拍照实行“多拍优选”，实现“一拍共享、一照通用”。对暂无法“零跑腿”的高频业务，均提供网上预约和一次性告知服务，确保“最多跑一次”。通过持续推动业务流程优化与系统重塑，逐步构建“指尖办+窗口办、线上+线下”一体化服务新生态，切实提升群众的获得感与满意度，为社会发展注入公安服务新活力。

2025年以来，和静县公安局“一窗通办”窗口累计办理业务23679件，“1号窗口”受理业务506件，“跨省通办”业务1250件，为特殊群体开通“绿色通道”服务1000余人次，落实“容缺受理”办证185件，开展上门办证56次、送证上门597件，自助设备办理业务5794件。

下一步，和静县公安局将继续坚持以人民为中心，持续深化政务服务改革，优化服务流程，创新服务模式，不断提升服务效率与温度，努力为人民群众营造更加优质、便捷、高效的办事环境。