腿脚不便的库丽森·萨吾列老人独自坐轮椅在托里县政务服务中心公安综合窗口办结了业务，不识字的李守义老人在窗口工作人员的讲解下轻松办完手续……这些老年人能如此顺利地办理公安事务，得益于托里县公安局推出的“银发警务”。

面对老年人办事不会填表、怕排队等问题，自今年1月起，托里县公安局推出“银发警务”，各业务窗口采取多种便利举措，让老年人办事不难。

4月15日，托里县公安局民辅警将办好的证件送到老人手中，解决老人“出门难” 问题。通讯员 张芳摄

“老年人来到政务服务中心，首要难题就是不明白流程，办业务比其他人更费时费力。”托里县政务服务中心公安综合窗口负责人陈君说，为此，窗口工作人员向老年群众提供“一对一”全程陪办服务，从取号、填表到业务办结，全程陪同协助，实现“进门有人帮、办事有人陪”。

从1月至今，窗口工作人员累计为老年人提供“一对一”填表服务1200余次，大幅降低填表失误率，不但解决了老年人的填表难题，还提高了工作效率。同时，窗口配有老年人专座，以及轮椅、放大镜、老花镜、防滑垫等物品，满足老年人需求。

5月7日，63岁的阿依努尔·哈斯木独自到公安综合窗口办事。原本满心忐忑的她刚进门，工作人员就主动上前搀扶、全程陪同，助其顺利办结所有业务。

“一对一”全程陪办服务推行以来，老年人首次办事“找不到门”的比例从72%降至19%，“不敢独自来办事”的比例从65%降至15%，老年人办理业务的体验感越来越好。

4月29日，托里县公安局辅警正在引导老年群众使用自助机办理业务，全程提供贴心指导服务。通讯员 张芳摄

排队等候、久站疲惫是老年人办事的又一困扰。针对老年人体质偏弱、不耐久等的特点，托里县公安局各业务窗口开通老年人“绿色通道”，推行老年群众业务优先办理、优先审核机制，实现随到随办。同时，窗口保留线下人工办理和现金缴费方式，充分适配老年群体传统办事习惯，不让老年人因不会数字化操作办不了业务。

在公安综合窗口办理业务后，72岁的退休职工陈永贵感触颇深：“以前排长队，站得腿难受。现在不到10分钟就办完了，太体恤我们老年人了！”目前，老年人窗口业务平均办理时间从20分钟缩短至8分钟，排队等候时间控制在5分钟以内，让老人们不再久等。

5月7日，托里县公安局辅警手把手指导老年群众操作手机，协助其办理线上业务。通讯员 加林·马丁摄

针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，各业务窗口延伸服务触角，推行上门办、送证到家等贴心服务。

71岁的托里肯·达吾列提因行动不便，无法前往窗口办理身份证遗失补办业务，可办理社保、医保等业务又急需身份证。民警得知情况后，于3月28日携带移动办证设备来到托里肯家。老人指纹磨损，多次采集失败，民警耐心安抚、反复尝试，最终成功完成信息采集，并加急办理证件、送证上门，解了老人的燃眉之急。

今年以来，托里县公安局户籍窗口工作人员累计为老年人提供上门办证服务140余次，送证到家320余次，服务覆盖辖区78个村（社区），惠及530余个老年家庭。

5月8日，托里县公安局辅警耐心协助老年群众填写业务表单，提供“一对一”填表帮助。通讯员 加林·马丁摄

托里县公安局党委委员、副局长万浪表示，关乎老年人的事，都是公安服务的大事，该局将依托“银发警务”更好服务辖区老年人。